CRM是Customer Relationship Management的簡稱，翻譯成中文就是“客戶關(guān)系管理”。CRM最早是由著名的IT管理咨詢公司Gartner在20世紀90年代末期提出的概念。經(jīng)過近30多年的發(fā)展，CRM在技術(shù)層面上一直在不斷完善，直至發(fā)展成熟，但是其本質(zhì)和理念一直沒有改變。 現(xiàn)在國內(nèi)外越來越多的企業(yè)都在選型CRM .但是眾多的產(chǎn)商及產(chǎn)品類型讓大家眼花繚亂。選型失敗的案例也比比皆是。其實如果選型，就要先了解CRM系統(tǒng)本質(zhì)，了解了本質(zhì)，自然就全方位明白了CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對企業(yè)的價值，以及企業(yè)該怎樣使用CRM系統(tǒng)。這樣才能有“備”無“患”。現(xiàn)在的CRM系統(tǒng)并不是單一的銷售管理系統(tǒng)，或者客戶檔案系統(tǒng)，這些只是CRM系統(tǒng)的一部分功能。CRM 很多時候更像商業(yè)策略，它代表是企業(yè)對待客戶資源的管理理念和運營方法，通過技術(shù)來幫助企業(yè)識別、發(fā)展、維護、服務(wù)客戶，是企業(yè)經(jīng)營管理和信息技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，通過信息技術(shù)，讓企業(yè)能夠?qū)⒁幌盗幸钥蛻魹橹行牡慕?jīng)營管理理念落地執(zhí)行。那CRM的本質(zhì)就好理解了：獲取潛在客戶，轉(zhuǎn)換商機，成交客戶，服務(wù)老客戶，提高客戶滿意度和忠誠度，最終提升企業(yè)業(yè)績!

企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展自然都是圍繞著客戶來展開的。那么怎樣設(shè)計盈利模式，怎樣設(shè)計業(yè)務(wù)流程和管理制度，怎樣準確識別、細分客戶群體，來實現(xiàn)業(yè)務(wù)的簽單，等等，都是企業(yè)需要考慮的問題。CRM可以從技術(shù)層面上，幫助企業(yè)更加高效、科學地來解決這些問題。

隨著全球信息技術(shù)發(fā)展及互聯(lián)網(wǎng)的普及，中國CRM市場不斷擴大，CRM在中國企業(yè)信息化成長中所發(fā)揮的價值已得到肯定。大浪淘沙式的CRM進程，讓存活下來的CRM廠商打造出屬于自己的核心產(chǎn)品和服務(wù)。于是國內(nèi)產(chǎn)生了一批本土CRM廠牌

金博軟件根據(jù)中小企業(yè)不同成長規(guī)模，提供系列產(chǎn)品，K1系列(商貿(mào)王、工貿(mào)王、客戶王、服裝王、醫(yī)藥王、物流王等產(chǎn)品)、K3CRM管理系統(tǒng)(C/S) 、K4協(xié)同CRM管理系統(tǒng)(B/S) 、IOA辦公自動化系統(tǒng)、可以充分滿足客戶不同層次的需要。

相信您對CRM系統(tǒng)有了全新的了解，目的主要在于讓企業(yè)在選購、使用CRM過程中少走彎路，有“備”無“患”。 希望CRM系統(tǒng)能為企業(yè)發(fā)展帶來豐厚的利潤回報。