成功的CRM系統能夠更好地理解員工、合作伙伴、投資者等企業的產品、價格等信息，成為企業的“銷售團隊”，，目前,客戶關系管理領域最大的外國投資是行業領的銀行和電信業，但是，就是這兩個行業，針對它們的調查結果顯示，客戶對他們是最不滿意，因此，實施客戶關系管理的企業必須制定一套評估客戶關系管理效益的指標，一般來說，客戶crm應用系統的實施可能給企業帶來以下好處：
一、提高員工工作效率，節省成本開支
通過與銷售人員、員工和營銷人員分享客戶信息，減少了信息斷點，節省了用于客戶信息搜索的時間。提高工作效率可以通過每天服務的客戶數量來衡量，銷售人員可以運行更多的客戶和其他指標。通過對客戶市場的分割和行為預測，使各種促銷活動更加有目的性，從而減少了花在營銷支出上的“冤枉錢”；
二、與客戶保持長久的聯系
CRM系統可以長期地、不斷地培養讓客戶滿意的經歷，自始至終體現出企業服務質量的一致性，利用CRM系統掌握的客戶個人資料，在適當的時間自動提供禮物和生日蛋糕等“感性”護理，但不要在宣傳活動前幾天做這些事情。否則，動機可能會過于明確而招致顧客反感；
三、提高客戶滿意度
各工作人員由于對客戶的更全面的了解，從而可以對各種客戶服務請求做出更加快速的反應，從而減少了客戶的等待時間，客戶可以根據自己的喜好和實際情況，對企業提供的多種聯系方式進行自主的選擇。
除了上述滿意和忠誠會給企業帶來間接效益以外，CRM應用系統還要以利用CRM對客戶行為的分析能力，打好營銷、促銷戰役來獲得利潤的提高：
市場營銷人員對市場按照地域、年齡、喜好和季節等行為指標進行細分，并適時地向客戶提供個性化的銷售建議，不但提高了營銷部門的預算支出效率，而且直接提高了企業的銷售水平；銷售人員可以利用CRM的各種分析工具了解客戶的購買歷史和習慣，利用聯帶銷售和升級銷售來提高企業的營業額。
最后，CRM系統的應用者們需要明白，上述作用的產生并不是孤立的，也不是簡單的疊加。例如，使用crm工具提高效率的員工也會提高他們對業務的滿意度，他們對客戶的態度也會變得更友好，這將極大地促進客戶滿意度和忠誠度。
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