毋庸置疑，在CRM運作過程中，失敗的案例的確會有部分存在，盡管如此，但你如果想CRM項目實施成功還是有可能的，只是下面幾個關鍵因素應當要注意：
1.對CRM要有正確認識
因為CRM并非是一種軟件或是技術，而是一個管理工程，所以，企業高層的重視對CRM 而言非常重要。
CRM系統有了高層領導的參與，不僅能夠更好地與企業的管理制度、管理流程相配套，而且還能夠更好地協調每個部門的資源，讓各部門業務環節變得更通暢，甚至有些時候能夠站在公司的角度上以行政命令去督促各業務單位的應用。高層領導一定要對項目有一定的參與程度，而且對項目實施也要有一定理解，唯有如此， CRM系統所實現的目標和業務范圍等信息才能傳遞給各相關部門和人員。
2.部署CRM要堅持“以人為本”，讓員工滿意
對于CRM軟件的認識，認為它是數據收集者工具的員工并不少，因為他們認為使用CRM會對自己的手腳有所束縛，因此往往對部署CRM都會有排斥心理。
鑒于此，當建立了從上至下的系統應用規則后，讓員工能夠理解企業應用CRM的目的以及當CRM系統應用后會真正為員工解決哪些問題，這個也是非常重要的。據業界專家研究表明，在CRM的目標與員工一致的時候，CRM的成功率將大幅度提高，但如果是從股東利益最大化出發的話，對于CRM成功的促進作用就非常低，僅有1%。
3.實施CRM要有明確的規劃與目標
企業在制定規劃與目標的同時，不僅要考慮企業內部的現狀和實際管理水平，而且對與外部環境的變化也應在考慮范圍之內。企業必須要明白建立CRM系統的目的是競爭的需要還是要建立與客戶之間的密切關系。實施CRM成功的關鍵一步是唯有對自己實施CRM的初衷有個清晰的認識，才可以制定出與自身相匹配的CRM實施計劃 。
4.選擇一家經驗豐富的服務商來組織實施
只有經驗豐富的服務商，才懂得幫助企業將業務流程如何系統地完成梳理，也只有他們，才能建立出以客戶為中心的精細化業務規則，完善客戶價值評估體系，知道怎樣克服規避項目實施風險和保障企業數據安全等等。在CRM軟件實施過程中需要雙方的密切配合，才能夠把實施的過程規范和細化，并確保項目的層次推進和效率，也只有這樣，風險才能有效地控制。
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淺析CRM成功實施的四個重要因素
導讀：毋庸置疑，在CRM運作過程中，失敗的案例的確會有部分存在，盡管如此，但你如果想CRM項目實施成功還是有可能的，只是下面幾個關鍵因素應當要注意： 1.對CRM要有正確認識 因為CRM并非是一種軟件或是技術，而是一個管理工程，所以，企業高層的重視對CRM 而言非常重要。 …
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