從概念上看，雖然CRM與ERP似乎并沒有什么關系，但事實并非如此，它們是有著密不可分的關系，那么，到底CRM與ERP的關系是什么呢？這里，本文將根據CRM業界的相關數據分析，從管理理念和應用系統的設計角度這兩個方面探討CRM與ERP之間的關系與區別。 首先，就管理理念上而…
現今，CRM已成為企業最重要的信息管理系統之一。由于CRM對企業營銷歷史信息的回溯，對未來趨勢的預測，并且為企業創造了好的物流管理，節省管理成本，由以生產為中心，到以銷售為中心和為中心的目標，使企業可以最大程度的去適應以顧客、競爭和變化為特征的現代企業經營環境，…
現今，各種信息化管理系統在隨著信息化大潮的到來和企業經營戰略思想的轉變之際不斷地涌現出來，可以看到，部分先進企業的經營管理重點也由以產品為中心逐漸轉變為以客戶為中心。 企業用來提升價值的重要技術手段與先進商業模式的一個重要工具就是CRM，它是以客戶為中…
自90年代末，CRM進入中國至今已有很多個年頭了，客戶關系管理從業界開始的概念炒作到如今的眾所周知，其實這是與企業市場銷售關聯的東西，現今有很多世道新鮮事，沒過幾天就會蹦出一個沒看過的詞來，對于這些，人們不可能每樣新鮮事都深究，他們只需要知道它大概是個什么東西即…
在市場競爭漸趨白熱化的今天，傳統的企業管理系統要勝任動態的客戶渠道和關系管理已顯得越來越困難。據業界眾多新聞報道顯示，企業實施CRM系統，不僅能給自身企業帶來經營管理方式上的重大變革，而且對于企業的發展也具有十分重要的意義。 那么，企業部署CRM應用有好處嗎…
在中小企業管理意識日益增強的今天，企業信息化管理也已經得到廣泛普及，這無疑給CRM在我國的快速發展創造了有利的條件。當前，越來越多的CRM軟件搶占市場，不少中小企業面對如此紛繁復雜的產品，在選擇的時候，卻感到茫然。它們真正需要的究竟是什么樣的CRM？這個問題值得引起…
隨著市場競爭的日趨激烈，可以說中國中小企業的發展是舉步維艱，為了提高自身競爭力，越來越多的中小企業已開始廣泛應用CRM產品，在現今市場上， CRM的產品種類非常多，雖然了解CRM的人有很多，但不知道CRM的人也不在少數，那到底使用CRM的原因是什么呢，這個成為了擺在各中小…
“在挑選CRM前，企業應先做出預先規劃。”CRM 增值轉銷商(VAR)兼顧問公司Light Industries Service Corp. Inc.的商業開發總監Neil Mezabish如此說。另外，Mezabish還認為，其實充分的預先規劃就好像是蓋樓房前的建筑圖。你要蓋樓的話，是不會讓建筑工人不看圖紙就去憑空蓋樓的…
你已經決定著手部署CRM項目了嗎？如何是的話，那么在你著手之前建立一個知識型團隊來一起制定并執行CRM戰略目標是非常重要的。為了能夠統籌企業級CRM的部署，建立一個小型項目小組來規劃部門范圍的CRM實施和組建一個大型項目管理委員會都是一樣的關鍵。因為這個團隊都需肩負起…
crm也就是客戶關系管理系統。關于CRM的概念，對描述什么是CRM的方式有很多，有的十分詳細，而有的則簡明扼要且容易接受。一些業界專家認為crm是一種獲取、維持和增強客戶關系的業務流程和支持技術。客戶管理系統加速發展的進程因此而被推動了，從而使得CRM繼ERP后一個非常最重…
在企業客戶購買行為的個性化、市場競爭空前激烈、信息技術以及企業信息化管理理念的推動下，客戶關系管理（CRM）在此基礎上應運而生 。業界專家認為CRM既是一種以客戶為核心的經營管理理念，也是新一代企業運營的標志。 隨著企業運營環境日益激烈 ，越來越多的企業通過整合…
不同的研究機構對CRM定義的表述也不一樣。GartnerGroup是最早提出這個概念的，它認為CRM一方面就是為企業提供全方位的管理視角；另一方面是給予企業更加完善的客戶交流能力，使客戶的收益率最大化。另外，CRM是企業活動面向長期的客戶關系管理系統，從而實現企業成功的管理方式…
CRM在國內的應用已有很多個年頭，大家對它也不再陌生了，而ERP在最近的幾年也備受各業界的關注，那么，究竟CRM和ERP的關系是什么呢？ 首先，在管理理念上，CRM的理念是以客戶關系的建立、發展和維持為主目的也就是客戶關系管理系統。而ERP的管理理念則是提高企業內部資源的…
時至今日，客戶關系管理 (Custom Relationship Management 簡稱 CRM)在中國已發展了十多個年頭了，在企業信息化不斷發展的今天，CRM市場已先后掀起了一輪又一輪的發展浪潮。這不僅使得CRM的思想逐步得到大家的認可，而且還可以使它受到的重視也越來越高。 從CRM的發展歷程來…
目前，絕大部分的企業信息系統都是將銷售的管理放在營業模塊系統中的，但是在管理上，此方法無疑為企業帶來很多的便利性。所有的銷售人員，他們所掌握的客戶資料全是這個銷售人員的寶貴財富，不過，通常這部分資料都存在每個銷售人員的個人數據庫里，而對于這些數據，企業是難…
