運營商競爭凸現商機：CRM向TD時代邁進
信息產業部電信規劃研究院電信運營研究部主任徐志發在接受《通信產業報》采訪時指出：在重視價值鏈的CRM系統中，通過開發新產品和新業務，整個客戶群將得到更好的移動多媒體服務。他樂觀地預測，未來TD業務的開展和運營商CRM建設，將呈現出一種互相促進的良性關系，CRM的巨大潛…
客戶關系管理系統（CRM）的分類與選擇
全球每年CRM軟件產品與服務的銷售額超過100億美元，在此領域的國際巨頭包括傳統CRM的甲骨文和SAP，和新興的托管型CRM的代表Salesforce.com。 國內CRM產業近年發展迅猛，主要廠商包括傳統型的TurboCRM和托管型的800CRM。傳統型CRM需要用戶在公司內部安裝軟件，托管型CRM用戶在互…
如果沒有切實的自我評估，CRM將令你失望
根據近期的分析報告，如果對商業需求沒有一個明確的中心與自我評估，CRM注定要令你失望。歷史教會了CRM“大爆炸”的方法，在銷售，服務和市場領域中突然展開的大量技術實施已被證實是失敗的。 反之，那些從前著眼于較小的戰術配置的公司目前都開始從長遠的角度來戰術性的配置他…
SaaS的后起之秀
SaaS(Software as a Service—軟件即服務)在全球范圍內已經被廣泛接受。SaaS被大眾所接受的原因是多方面的，這種模式消除了企業購買、構建和維護基礎設施和應用軟件的需要，使得用戶不用下載直接通過互聯網使用所需軟件。不需要硬件投入、人員維護等，從而節省大量成本，同時還…
全面整合CRM與ERP的五種方法
較好的整合方法有兩種，一是CRM和ERP兩個系統出自同一個軟件廠商，兩者已經高度集成;二是提供標準的中間件，方便系統升級維護，保護企業的有效投資。 整合內容主要包括10個方面：一、客戶管理：CRM與ERP系統中都要用到客戶的一些基本信息，比較而言，CRM中更全面一些。二、產…
