在CRM項目選型中，技術層面的內容雖說不是十分的關鍵。但有時，因為一些特殊的目的及環境的限制，CRM軟件的實現技術也會左右CRM項目的選型。在此，筆者就從技術角度上，對CRM項目選型的注意點作一番詳細的分析，但愿能拋磚引玉。一、體系結構 目前市場上的CRM軟件，其體系結…
在CRM項目部署過程中，我們首先需要遵循標準業務規則。但在這個過程中，由于各個企業業務、文化背景等不同，也會在一定程度上存在著一些個性化的內容。無論是作為企業的項目管理員，還是項目的咨詢實施顧問，都必須正確面對這一點。如果一味的抹殺企業的個性化需求，那么，CRM…
如今，許多大中型消費品公司為了深化市場管理與控制，在全國各地都設有辦事處。通過管理轄區經銷商來控制市場，是辦事處負責人最重要的職責。但在營銷實務中，大多數辦事處僅僅是起到客戶聯絡作用，而根本無法控制市場，更不能有效管理客戶。 這其實主要是因為有些是根本不…
一個企業的發展，必然經歷一系列的變革，如產品與服務的質量的變革、從沒有管理到規范管理的變革等等，這種變革是潛移默化的。不同的企業有不同的應對方法，如有的企業花錢讓企業員工參加各種培訓，以提高銷售與管理等的能力，而有的企業則搭建自己的信息化平臺等。 但是對于…
在競爭激烈的網絡經濟時代，隨著Internet以及Web的商業迅速發展、營銷理念的更新，企業保持客戶所面臨的困難越來越大，企業競爭的重點是“以客戶為中心”，如何加強對企業客戶資源的管理、開發與利用變得更加重要。 自產生以來，CRM的相關研究與應用得到了快速發展，然而，在企…
在部署CRM系統的時候，開發人員通常會根據企業的共性，設置一些默認值，以減少后續配置的工作量。如將雙休日作為節假日、以自然月份作為會計期間等等。但是這些默認設置卻是一把雙刃劍。用的好，既能提高系統的靈活性，又能實現企業的個性化需求。相反，如果用的不好的話，就會…
一個企業進行社區營銷，不單只是與某個社區合作就可以進行的，還需要一個完整的可跟蹤的體系，在這個體系中，社區與企業的CRM應用無縫的融合在一起，并在企業的社區營銷策略下有效的推動企業對消費者以及消費者群的溝通互動。 1.0的CRM：會員營銷與2.0的CRM：社區營銷企業在…
CRM部署的失敗率高已是業界的共識。企業如何保證CRM的成功部署，已成為廣大企業主重點關注的問題。在此，本文為大家介紹CRM成功部署要點之一，那就是優秀的項目團隊。 企業組建CRM的實施團隊，往往會觸動企業的“筋骨”，甚至會全面影響企業同客戶的接觸互動方式，從而在企…
在哪里競爭？如何競爭？這是每一個企業在制定其增長策略時都需要回答的兩個關鍵問題。 上述兩個問題回答的基礎就是是否對企業的內、外部環境有一個清晰的認識，了解企業客戶(客戶種類、客戶需求、購買因素)作為對外部環境研究的一個重要方面一直都受到企業管理者的關注。因…
每個公司都知道客戶的重要性，但不是每個公司都了解客戶關系管理系統(CRM)。 如何處理好復雜的客戶關系是管理者們的難題，解決難題的有效辦法是使用CRM軟件。但一些基本的誤解困擾了CRM在企業的應用。 企業要了解的第一件事是要有一個清晰的業務流程思路，然后使用CRM軟件…
在很多人看來，CRM肯定是需要大量投資和運營費用的"投資中心"和"成本中心"。的確，在中國，CRM還是一個十分新的商務管理模式，許多公司興建的呼叫中心都是"成本中心"。但是，一個系統的真正生命力，在于給企業帶來真正的效益，CRM的建立，不是為…
眾所周知，CRM（客戶關系管理）的選型是一件需要審慎對待的事情。目前國內CRM市場還處于導入期，至少有50個以上的CRM品牌活躍在市場上。由于市場成熟度不高而導致企業不易區分品牌差異；由于市場競爭激烈，價格也有很大不同，從數百萬到數百元，令企業的管理者猶豫不決；同時，…
對任何企業來說，不同的客戶帶來不同的利潤回報，具有不同的價值。因此，為了在維持低成本的前提下獲得高回報，企業要將有限的資源向重點客戶傾斜。而實現這些策略的前提是對客戶進行準確的劃分。 在市場發展初期：“CRM要敢于放棄客戶！” CRM市場處于發展初期階段，每一…
近年來，隨著煙草行業網絡建設的發展與完善，一種新的營銷方式———運用客戶關系管理系統來管理和服務客戶，在國內煙草行業特別是煙草商業企業中得到了迅速推廣，從而引起了煙草商業營銷的大變革。廣大訪銷人員由此轉變為現代的客戶關系管理的代表———客戶經理，其工作也由…
零售業每年都一些熱點，在近一二年中，顧客管理成為大家越來越關注熱點，現在去商場，經常聽到的就是搞品牌，找一點高檔品牌招商。第二，顧客現在關注有什么新的做法？我們能否搞一卡通等等？從這些熱點來看，我們可以這么認為，零售業是由這樣一些的要素而組成。我們有選址定…
